Ihr Service Center
Unsere Gesamtlösung - - Vielfalt Statt Masse
Unser Unternehmen bietet als Outsourcing-Dienstleister für Kundenbetreuung hochwertige Kommunikations- und Dialogservices an. Wir legen großen Wert auf Qualität, Seriosität und die Nähe zu unseren Auftraggebern.
Ob es sich um die Anpassung eines bestehenden Projekts oder die Entwicklung einer völlig neuen Lösung handelt, wir setzen unser Fachwissen und unsere Erfahrung ein, um Ihnen das bestmögliche Ergebnis zu liefern.
Wir legen großen Wert auf kontinuierliche Schulungen und Weiterentwicklungen, um sicherzustellen, dass unser Team stets auf dem neuesten Stand der Technologie und Produktinformationen ist. Ihre Anliegen werden ausschließlich von kompetenten Fachleuten bearbeitet.
Kundenservice 4.0 in einer neuen Welt
Die Zukunft ist digital.
Unser langjähriges Geschäftsmodell ist auf diese Entwicklung ausgerichtet. Nur hochwertige und individuelle Kundendienstleistungen werden noch in Deutschland erbracht.
Wir wachsen in einer Welt des Supports für und mit digitalen Kanälen, Medien und Technologien. Hier ist die Zukunft.
Nahezu alle Geschäftsprozesse im Kundenservice werden digitalisiert oder digital unterstützt. Der Support für diese neuen Medien und Technologien ist ein aufwachsendes Feld, welches sich immer weiter spezialisiert.
Rund um Service
Kundenorientierter Service auf höchstem Niveau
Ausgestattet mit modernster Technologie und hochentwickelten Kommunikationssystemen bietet unser Customer Care Center erstklassigen Service. Das Team begleitet Sie umfassend durch den gesamten Prozess und stellt sicher, dass Ihre Bedürfnisse und Erwartungen berücksichtigt werden. Qualität und Kundenzufriedenheit gehören zu unseren zentralen Werten, um Ihnen stets die optimale Lösung zu bieten.
Inbounds-Services
Kundensupport: Unterstützung bei Produktanfragen, technischen Problemen, Rechnungsfragen usw
Bestellannahme: Bearbeitung von Bestellungen, Abonnements oder Reservierungen
Helpdesk: Technischer Support und Problemlösung
Beschwerdemanagement: Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
Multichannel-Services
E-Mail-Support: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
Live-Chat-Support: Echtzeit-Unterstützung über Chat-Funktionalitäten auf Webseiten
SMS-Support: Kundenkommunikation über SMS
Technologie- und IT-Support
Helpdesk-Support: Technische Unterstützung für Software- und Hardwareprobleme
Remote-Diagnose: Fernwartung und Fehlerbehebung
Backoffice-Dienstleistungen
Datenverarbeitung: Erfassung und Pflege von Kundendaten
Rechnungsstellung: Erstellung und Versand von Rechnungen
Auftragssachbearbeitung: Bearbeitung vom Angebot bis zur Rechnung
Spezialisierte Dienstleistungen
Datenverarbeitung: Erfassung und Pflege von Kundendaten
Rechnungsstellung: Erstellung und Versand von Rechnungen
Auftragssachbearbeitung: Bearbeitung vom Angebot bis zur Rechnung
Notfall- und Krisenmanagement
Hotlines: Einrichtung von Notruf- oder Krisenhotlines
Krisenkommunikation: Unterstützung bei der Kommunikation während Krisensituationen